申訴作業流程 | 電子資訊達人
提醒您,依「消費者保護法」第43條第1項規定:「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費...(1)中華電信:客服電話0800-080-123(綜合業務)、0800-080-128(障礙申告)
電信消費爭議申訴作業流程(SOP)
提醒您,依「消費者保護法」第43條第1項規定:「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」
復依「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」第22條第2項規定:「電信消費者就電信消費爭議向主管機關陳情者,主管機關得移交爭議處理機構處理。主管機關於收受其他政府機關所收受之消費者陳情來函,亦得逕轉爭議處理機構。」
一、申訴處理流程
(一) 先向電信事業申訴:
1.行動寬頻:
(1) 中華電信:市話、手機直撥123或撥客服電話0800-080-123 (2) 台灣大哥大:手機直撥188或撥客服電話0809-000-852 (3) 遠傳電信:手機直撥888/123或撥客服電話0800-058-885 (4) 亞太電信:手機直撥999或撥客服電話0809-050-982 (5) 台灣之星:手機直撥123或撥客服電話0800-661-234、0908-000-123 (6) 無框行動:https://www.circles.life/tw/help-page/
2.固網業者:
(1) 中華電信:市話、手機直撥123或撥客服電話0800-080-123 (2) 台灣固網:客服電話0809-000-809 (3) 新世紀資通:客服電話0809-080-080 (4) 亞太電信:客服電話0800-050-050 (5) 台灣智慧光網:客服電話0809-080-081
(二) 未獲妥處時,可由電信消費爭議處理中心(下稱電消中心)協助處理申訴:
1.電...
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