關於FamilyMart | 電子資訊達人
一開始,全家便利商店從自有商品(FamilyMartCollection;FMC)著手,之後,將...採用的策略有3項,包括勞務裂解、人機協同及消費賦權,導入11項科技內容,主打價值 ...
善用科技,隨時滿足消費者需求 點數變商品,消費更 Smart;多元支付,購物很 Easy 全家提供最開放、友善的點數紅利方案,除領先業界推出全家app數位會員,消費一元即可集一點,更與HAPPYGO、UUPON等會員平台合作,提供消費累點、紅利折抵等優惠,讓顧客在消費的同時也能享受到跨平台累點以及紅利回饋的優惠。在支付方面,更積極導入各種主流的支付工具,提供顧客最方便、最友善的支付選擇,顧客購物支付更簡單。 行動載具 x 社群推播 生活大小事一指搞定 人手一機的時代來臨,順應消費者生活型態的改變,全家透過行動載具開發各種數位服務滿足消費者需求。將店鋪裡的FamiPort機台整合到雲端,推出 MyFamiPort App,顧客可利用零碎時間以手機或平板輕鬆搞定訂票、繳費、儲值、送洗、寄件等服務大小事; 也善用通訊軟體及社群軟體與顧客互動,第一手優惠不漏接,讓全家就在顧客的手上。 科技概念店,讓科技應用更落地 隨著高齡、少子化的趨勢,勞動人口逐漸減少,另方面講究體驗的消費需求已是不可逆的趨勢,全家思考如何善用科技解決問題,一方面分擔店員的勞務工作,也提升消費者的體驗,科技1、2號店象徵全家轉型科技零售的實驗場域。採用的策略有3項,包括勞務裂解、人機協同及消費賦權,導入11項科技內容,主打價值是降低員工的工作量。 展店快速,便利生活零距離全家便利商店每年均穩定擴增店鋪,進入空白區域及商圈,目標在2020年達成4,000店舖,縮短與顧客的距離;在選點方面全家也運用商圈分析輔助系統及開店評核量表等工具,以求選店精準,快速達成獲利目標。
掌握趨勢,貼心服務零時差近幾年,因應社會趨勢,全家配合商圈需求開發多元化的展店模式,陸續開發出適合類單身及小家庭的超市複合店型;因應外食族需求而開發的料理店中店;對應熟齡人口逐漸攀升而打造的複合藥局店型,更展開多方合作,例如與各地農漁會、機構商場及關係企業等等...全家精準掌握趨勢,致力提供顧客最需要的服務。
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第三章台灣全家便利商店個案研究 | 電子資訊達人
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