來好:Omnichat 客服整合高效率,陪我們讓世界看見台灣的好 | 電子資訊達人
2021年3月24日—《來好LAIHAO》是座落於永康街的台灣味選物店,除了自行開發的台灣文化...我對那些很有印象,而且我們使用的開店平台系統商,也會介紹有哪些第三 ...
來好,讓世界發現台灣的好。
《來好 LAI HAO》是座落於永康街的台灣味選物店,除了自行開發的台灣文化紀念品以外,也陳列了多家台灣在地品牌的產品。
來好透過店面擺設、商品陳列,讓台灣的美在永康街的一角綻放。特色出眾的來好,除了吸引眾多部落客撰文分享,更讓日本旅遊雜誌主動採訪報導,許多海外觀光客也按圖索驥而來。
《來好 LAI HAO》是座落於永康街的台灣味選物店。2014 年成立的來好,短短幾年間快速成長,成為選物店中頗有名氣的代表作。
然而,2020 年的疫情,重創了以觀光客作為主要客群的來好。
原本只是作為一個小專案進行的「電商通路」,瞬間成為這段時間的重要現金流來源。
為了要順利撐過疫情,來好也必須大幅度縮減人力支出,而 Omnichat 的客服整合系統,也協助來好在人力較為短缺的情況下,維持客服效率與品質。
對成功案例印象深,用 Omnichat 解決客服問題來好怎麼認識到 Omnichat 的呢?
老闆 Shaun 說:「你們有很多成功案例啊!我對那些很有印象,而且我們使用的開店平台系統商,也會介紹有哪些第三工具可以用。當時有客服需求,就決定試試看 Omnichat。」
網站線上客服現在,來好在網站上掛上 Omnichat 的線上客服外掛,提供客人快速的解答與服務。因為 Omnichat 的客服外掛可以偵測顧客發問頁面、目前停留頁面,即使客人只是單純丟一句:「這個還有貨嗎?」客服人員都可以查看發問頁面,迅速解決客人疑問。
整合 FB Messenger、LINE 官方帳號、Instagram 私訊更方便的是,Omnichat 的客服中心把 FB、LINE、IG 訊息,以及網站對話都整合在一起了。
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