NEW! 5分鐘認識網路輿情:輿情分析3大觀測重點與工具簡介 | 電子資訊達人
「輿情分析」便是建立在網路聲量之上,透過對於這些口碑大數據的分解、剖析,了解民眾對於特定主題的觀點看法,延伸出未來策略與經營方向的參考依據。
進階觀念:網路輿情基本觀測要點在網路輿情分析領域,我們從不同切角來看觀測範圍內的資料表現,並用於了解品牌、活動的經營成果,或是議題的討論狀態,進而協助即時決策或調整未來的規劃。接下來將簡單介紹最常見的三大量化指標,及其所代表的意義:
關注度 (聲量) 好感度 (情緒比) 擴散廣度 (頻道數) 關注度 (聲量)聲量也就是網路上提及特定議題、事物的討論文章數及留言數,通常網路聲量越高,代表網友對於該人事物的關注程度越大;同時,我們也可以從趨勢圖了解消費者的習性與輪廓,或是品牌、企業在行銷活動的操作成效。
實際應用:以嬰幼兒話題為例,我們可以透過聲量趨勢圖了解一般民眾對於「嬰幼兒」相關主題的討論,觀察主題在時間範圍內的關注度波動,並針對高點進行分析,了解消費者的關注焦點、或是話題突然引爆的理由。
▲ 嬰幼兒話題相關討論日聲量趨勢 (原文出處:洞察報告Vol.131》曬曬父母心頭肉,嬰幼兒話題聲量分析[1])
而《OpView社群口碑資料庫》站在長期觀測網路聲量的立場,觀察到聲量越高並不一定代表越好,有時負面事件反而更容易引起網友討論,因此在觀測網路聲量的同時,通常會以「好感度」作為衡量輔助。
好感度 (情緒比)簡單來說,好感度就是分析網友發文的內容並計算出分數,用以了解網友對於事件的看法整體是偏向正面或是負面,通常分數大於1表示網友對於該議題之看法偏向正面,小於1則反之 (參考文章:什麼是品牌好感度?)。舉例來說,若好感度分數為10,代表針對該人事物的相關討論當中,每10則正面討論才會出現1則負面討論。[2]
實際應用:以電子菸話題為例,首先將議...
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