四年前靠「商品預售」衝出一波成長,全家「隨買預約取」可以 ... | 電子資訊達人
2021年6月21日—從「便利商店」這個名稱可以知道,對消費者來說,便利商店最大的特點就是...電商平台,所以走的路線也必須是和隨買跨店取比較相似的「選物電商」。
當台灣超商龍頭7–11和超市龍頭全聯等零售業者陸續跟進,紛紛在自家APP推出「跨店寄杯/取貨」功能後,領先者優勢逐漸被削弱的全家便利商店,勢必得尋求突破。而6月2日在全家會員APP上線的「隨買預約取」會是那個突破口嗎?
全家2017年開始在全家會員APP上推出隨買跨店取(前身為商品預售和跨店寄杯)功能大獲成功,不只創造直接營收貢獻,也帶動會員APP加速成長,並顯著提升會員黏著度和貢獻度。但這個功能推出至今畢竟也已經四年,市場上跟進的玩家愈來愈多,隨買跨店取的增長力道似也在逐漸減弱中。
成長動能下滑的跨店取根據全家公布的數字,隨買跨店取推出第一年(2017年7月至2018年6月)的營業額為8億元,而2018年、2019年和2020年的全年銷售額則依序是10億元、20億元、30億元。就絕對數字來看,每年都穩定增加10億元,但以成長率來說,則是從超過100%一路下滑,至去(2020)年已經降至50%。
雖然隨著基期墊高,要維持高成長本來就不容易,且50%的年增率其實也還是很高的數字。但成長動能持續往下的趨勢卻也是明確的。
那麼.隨買預約取的推出,會帶來什麼改變嗎?
首先,不同於隨買跨店取是讓消費者可以一次以優惠價格買足一定商品量後,不限時間、門市去兌換;隨買預約取雖然也提供了較優惠的商品價格,但必須是在預約時間之後才能到特定門市取貨。這樣看來,隨買預約取的使用自由度反而比較低,而且這個模式也與消費者在電商下單,選擇超商取貨的「網購店取」十分相像。
究竟這個服務對全家和對消費者來說有什麼意義?
隨買預約取的三個好處第一,既有的隨買跨店取看似自由度高,但相信許多消費者可能都有過這樣的經驗:走進全家,想要兌換在隨買跨店取預購的商品,卻發現該家門市庫存已銷售一空;或者想換霜淇淋,才發現附近門市都沒有霜淇淋機,於是得再去找有銷售的門市,才能完成兌換。
相信這或許是全家推出隨買預約取想要解決的一項痛點:確保消費者不會白跑一趟。
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